Skip to main content

Zákaznický portál myDEPRAG: Digitální přístup ke službám DEPRAG

| Green Energy

After Sales Service rozhoduje o spokojenosti zákazníků v obchodu B2B

S digitálním zákaznickým portálem myDEPRAG nyní nabízí průmyslový podnik DEPRAG v oblasti B2B to, co je již v oblasti B2C běžné: optimální zkušenosti zákazníka. S tímto podnětem zahájil projektový tým DEPRAG vývoj zákaznického portálu. Aby bylo možné ho nabídnout, je nezbytné, navzdory komplexnějším procesním řetězcům, stanovit standardy, které zajistí výhody pro uživatele.

Zatímco B2C kupující se rád na své zákaznické cestě nechá inspirovat, komplexní hmotné investice jako montážní zařízení, nastaveny pro specifické požadavky zákazníka. Zákazník potřebuje kromě mnoha informací rozhodujících o koupi i obsáhlé rady odborníků.

Nákupem stroje to pro kupujícího nekončí. V obchodu B2B jsou enormně důležité následující služby týkající se stroje, jako např. otázka náhradních dílů, intervaly údržby, technické informace k samotnému stroji. Pokud B2B- kupující používá zákaznický portál pro After Sales Service, většinou přesně ví, co hledat. Zvláštní význam klade na efektivitu: Chce rychle a nekomplikovaně vyvolat podrobnosti o výrobku a všechny informace, příslušné přímo verzi jeho stroje nebo nekomplikovaně vyřídit doobjednání.

 

Funkce a výhody zákaznického portálu myDEPRAG

Na této zákaznické výhodě věnoval projektový tým DEPRAG zvláštní pozornost online platformě. Registrovaní zákazníci mohou své zakoupené stroje přehledně sestavit do takzvané Installed Base, vidět odpovídající náhradní díly a služby pro verzi svého stroje a přímo je objednat. Je zobrazeno, zda jsou náhradní díly v danou dobu na skladě a lze je dodat.

Registrovaní zákazníci mají časově neomezený přístup ke kompletnímu sortimentu a kdykoli, na jakémkoli místě obdrží podrobné cenové nabídky výrobků a zákaznických specifikací, data CAD, návody k používání a další technické informace.

Kromě toho lze prostřednictvím zákaznického portálu objednat a aktivovat různá softwarová řešení, jako DEPRAG Cockpit, DEPRAG Graph Viewer, DEPRAG Data eXchange, DEPRAG Operator Guidance, software pro vizualizaci procesu, zabezpečení a sledování změn, jako TIA Link, TwinCAT Link a mnoho dalších. Přímo na zákaznickém portálu myDEPRAG může uživatel rychle a snadno získat také licence pro šroubovací metody, jako např. pro DEPRAG Clamp Force Control nebo hodnoty tření. Po zakoupení aktivuje software a může ho okamžitě používat v plném rozsahu.

Nabídku doplňuje služba pro aktualizací softwaru. Na portálu je k dispozici nejnovější softwarová verze. Uživatel tak zajistí, že je jeho zařízení optimálně připraveno pro prostředí Průmysl 4.0, vždy v nejnovějším stavu a chráněné.

Na stránce s detaily stroje může registrovaný uživatel zaznamenat kromě jiného termíny údržby a seřízení svých strojů. Poté ho včas upozorní systém signalizačního zařízení – nepromešká žádný termín. Barevné signalizační zařízení přehledně indikuje stav termínů v Installed Base přímo vedle stroje. Se zelenou ještě zbývá do dalšího termínu údržby dostatek času. Pokud indikace přeskočí ze zelené na žlutou, uživatel je e-mailem informován o tom, že se termín blíží. Při změně barvy ze žluté na červenou, obdrží uživatel další e-mailovou zprávu o tom, že termín byl překročen.

Prostřednictvím zákaznického portálu může být používána aplikace DEPRAG iSERVE: Využití odděleného zpracování šroubovacích programů pro neomezený počet ovládání šroubovacích sekvencí. S touto aplikací lze vytvářet, měnit, převádět a spravovat šroubovací programy – fyzické ovládání není zapotřebí. Jinými slovy: Uživatel není závislý na lokalitě a k programování potřebuje pouze přístup na internet. Změny lze následně na řídící jednotky DEPRAG přenést prostřednictvím výměny dat.

Centrum pozornosti je zaměřeno na uživatelskou přívětivost aplikace myDEPRAG – portál je zcela jasný: „Podporou našich pilotních zákazníků jsme dosáhli toho, že je nový portál ještě více přizpůsoben potřebám uživatele. Po ukončení pilotní fáze nyní mohou portál okamžitě používat všichni zákazníci v Německu a v Rakousku“, informuje Kurt Wagner, vedoucí projektu zákaznického portálu myDEPRAG.

Od teď je online platforma k dispozici všem zákazníkům společnosti v Rakousku a Německu. Nový zákaznický portál DEPRAG je centrálním kontaktním místem pro zákazníky, zájemce a partnery.

 

DEPRAG jako partner pro digitální šroubovací montáž

Zákaznický portál myDEPRAG je součástí strategie digitalizace společnosti. Kromě digitalizace samotných prodejních procesů nabízí společnost rozsáhlý sortiment produktů pro zasíťovanou, digitální montáž šroubování.

„Cíleně podporujeme naše zákazníky při jejich digitální transformaci a společně s nimi urychlujeme digitální inovace“, s hrdostí informuje produktový manažer šroubovací techniky Daniel Guttenberger. Všechny základní moduly pro automatizaci montáže, jako šroubovák, podavač, ovládání a sledování procesu pocházejí ze standardního sortimentu DEPRAG a tedy z jednoho zdroje!

Zasíťování šroubovacích systémů podporuje nový DEPRAG Cockpit: Software umožňuje sledování a analýzu montážních úkolů a poskytuje nástroje analýzy pro trvalou optimalizaci procesu a rozpoznání trendů. Data z několika firemních podniků včetně jejich výrobních linek s připojeným zařízením se shromažďují centrálně na jednom místě, v DEPRAG Cockpit. Výrobní zařízení přitom mohou být rozmístěna po celém světě. Prostřednictvím „Internet věcí (Internet der Dinge)“ je možné vzdáleně konfigurovat DEPRAG Cockpit a získat aktuální provozní data.

Uživatel tak může záhy rozeznat potenciál a rychle reagovat na změny. Díky rychlé optimalizaci procesu šroubování je zapotřebí méně dodělávek, zlepšuje se výrobní čas a může být zajištěna nebo dokonce zvýšena kvalita výroby a výrobků. Nezáleží na tom, zda jsou připojeny šroubovací systémy nebo Smart Tools – veškeré procesy lze sledovat, analyzovat a optimalizovat centrálně.

DEPRAG Cockpit Basic je integrovanou součástí nového, inovativního šroubovacího systému DEPRAG Plus, který se skládá z řídící jednotky pro šroubování AST12 a z příslušného ručního nebo stacionárního šroubováku.

Rovněž inovativní podavač eacy feed nabízí ideální předpoklady pro udržitelnou výrobu budoucnosti: eacy feed je schopný komunikace a zcela použitelný pro koncept Průmysl 4.0. S úsporou energie cca. 80 % je dále eacy feed enormně energeticky úsporný.

 

Copyright fotografie (vymezení autorských práv):

Vezměte, prosím, na vědomí, že fotografie podléhají autorským právům. Neoprávněné použití bez souhlasu vlastníka a udání zdroje, úprava či užití pro jiné účely nejsou dovoleny. 

x

Otázky k našim produktům?