Kundenportal myDEPRAG: Der digitale Zugang zu DEPRAG Services

Upgrade für myDEPRAG Kundenportal
Bereits seit 2021 bietet die DEPRAG mit ihrem digitalen Kundenportal myDEPRAG im B2B-Bereich an, was im B2C-Bereich lange üblich ist: eine durchdachte Customer Experience. Mit diesem Antrieb ist das DEPRAG Projektteam damals in die Entwicklung des Customer Portals gestartet. Um das bieten zu können, war es notwendig, trotz deutlich komplexerer Prozessketten, Standards zu etablieren, die dem Nutzer Vorteile schaffen.
Nach 3 Jahren Erfahrungen aus dem laufenden Betrieb wurde das Kundenportal 2024 nun einer vollumfänglichen Neugestaltung unterzogen. Die Benutzeroberfläche bietet auf allen Endgeräten ein intuitives Erlebnis, die Funktionalität geht weit über die bestehende hinaus. Nachdem das Kundenportal bisher nur Kunden aus Deutschland und Österreich zur Verfügung stand, ist das neue myDEPRAG nun weltweit zugänglich. Nutzer haben die Wahl zwischen zwei Abo-Modellen, die neben der ursprünglichen Shopping Möglichkeit ein „Schweizer Taschenmesser“ an Funktionalitäten bieten.
After Sales Service entscheidend für die Kundenzufriedenheit im B2B-Geschäft
Im B2B-Geschäft ist der nachfolgende Service rund um eine Maschine enorm wichtig, wie z. B. die Frage nach Ersatzteilen, Wartungsintervallen oder technischen Informationen rund um die eigene Maschine. Wenn ein B2B-Käufer ein Kundenportal für den After Sales Service nutzt, weiß er meist genau, wonach er sucht. Dabei legt er besonderen Wert auf Effizienz: Er will schnell und unkompliziert Produktdetails und alle Informationen abrufen, die dem Versionsstand seiner eigenen Maschine entsprechen oder unkompliziert eine Wiederbestellung abwickeln.
Funktionen und Vorteile des myDEPRAG Kundenportals
Registrierte Kunden können mit myDEPRAG rund um die Uhr auf das komplette Sortiment zugreifen und erhalten 24/7 detaillierte Produktangaben, CAD-Daten, Betriebsanleitungen und weitere technische Informationen. Die Beschaffung von Ersatzteilen ist einfach wie nie.
Darüber hinaus können über das Kundenportal alle DEPRAG Softwarelösungen bestellt, freigeschalten und upgedatet, sowie Lizenzen unkompliziert verwaltet werden. Nach dem Kauf schaltet der Anwender die Software frei und kann sie im vollen Umfang sofort nutzen. Im Portal ist immer die aktuellste Softwareversion verfügbar. So stellt der Anwender sicher, dass sein Gerät optimal für die Industrie 5.0 Umgebung vorbereitet, stets auf dem neuesten Stand und geschützt ist.
Die Anwenderfreundlichkeit des myDEPRAG steht im Focus – das Portal ist selbsterklärend. Durch die Unterstützung unserer Pilotkunden haben wir es erreicht, das neue Portal noch enger auf die Bedürfnisse der Anwender zuzuschneiden. Für den Servicefall ist ein eigenes Ticketsystem integriert, um einen schnellen und reibungslosen Lösungsweg zu gewährleisten.
Mit einer Gold-Mitgliedschaft erwerben Anwender einen exklusiven Zugang zu weiteren DEPRAG Produkten und Services. Darunter das integrierte Cockpit Cloud, GraphViewer Cloud und die Möglichkeit, Schraubfallanalysen selbstständig durchzuführen. Zusätzliche Unterstützung erhalten Gold-Mitglieder durch integrierte On-Demand Trainings für DEPRAG Software, Schraubtechnik und Automation.
Ab sofort steht die Onlineplattform allen Kunden des Unternehmens zur Verfügung. Das myDEPRAG Kundenportal ist zentrale Anlaufstelle für alle Kunden, Interessenten und Partner.
DEPRAG als Partner für die digitale Schraubmontage
Das Kundenportal myDEPRAG ist Teil der Digitalisierungsstrategie des Unternehmens. Neben der Digitalisierung der eigenen Vertriebsprozesse bietet das Unternehmen ein umfassendes Produktsortiment für die vernetzte, digitale Schraubmontage.
„Wir unterstützen unsere Kunden damit zielführend bei ihrer digitalen Transformation und treiben digitale Innovationen gemeinsam mit ihnen voran“, berichtet Produktmanager für Schraubtechnik Daniel Guttenberger nicht ohne Stolz. Alle wesentlichen Module zur Montageautomation, wie Schrauber, Zuführgerät, Steuerung und Prozessüberwachung stammen aus dem Standardsortiment der DEPRAG und damit aus einer Hand!
Unterstützt wird die Vernetzung der Schraubsysteme durch die integrierte Cockpit Cloud: Die Software erlaubt die Überwachung und Analyse von Montageaufgaben und liefert die Analysewerkzeuge für eine stetige Prozessoptimierung und Erkennung von Trends. Die Daten von mehreren Firmenwerken samt ihrer Produktionslinien mit den angeschlossenen Geräten laufen zentral an einer Stelle, dem DEPRAG Cockpit, zusammen. Dabei können die Fertigungsanlagen auch weltweit verteilt sein. Über das „Internet der Dinge“ kann das DEPRAG Cockpit dezentral konfiguriert und aktuelle Betriebsdaten abgefragt werden.
Dies ermöglicht dem Anwender Potentiale frühzeitig zu erkennen und auf Veränderungen kurzerhand zu reagieren. Durch die schnelle Optimierung der Schraubprozesse ist weniger Nacharbeit nötig, die Produktionszeit verbessert sich und die Qualität der Fertigung und der Produkte kann sichergestellt oder sogar gesteigert werden. Egal ob die Anbindung von Schraubsystemen oder Smart Tools erfolgt – alle Prozesse können zentral überwacht, analysiert und optimiert werden.
Das myDEPRAG Kundenportal bündelt wichtige Prozesse online auf einer Plattform und eröffnet DEPRAG-Kunden diverse Wettbewerbsvorteile:
- Erhöhte Effizienz:
- Zentrales Management von DEPRAG Produkten und Services von einer einzigen Plattform aus
- Zentrales Management von DEPRAG Produkten und Services von einer einzigen Plattform aus
- Kosteneinsparungen:
- my DEPRAG komobiniert 6 Dienstleistungen in einem Abo zum einheitlichen Preis
- Reduzierte Ausfallzeiten durch priorisierten Support und regelmäßige Updates
- Verbesserte Produktivität:
- Umfassende Schulungen On-Demand
- Erweiterte Tools für Analyse und Optimierungen
Kürzere Entwicklungszeiten durch eigenständiges Erstellen von Schraubfallanalysen
- Skalierbarkeit:
- Abo-Modelle wachsen mit Ihren Bedürfnissen
- Flexible Integration Ihrer Operationen und Prozesse
- Datenbasierte Entscheidungen:
- Echtzeitüberwachung von Produktionsprozessen mit der Cockpit Cloud
- Detaillierte Analysen zur Identifizierung von Trends und Verbesserungsbereichen
- Verbesserter Kundensupport:
- Serviceanfragen direkt einreichen und verfolgen
- Priorisierter Support zur schnellen Lösung von Problemen
- Sicherheit:
- Regelmäßige Sicherheitsupdates schützen Ihre Daten und Abläufe
- Effizientes Lizenzmanagement sorgt für Compliance und schützt Ihre Daten
- Innovation:
- Kontinuierliche Verbesserung durch regelmäßige Updates und neue Funktionen
- Feedback-Integration zur laufenden Verbesserung der Plattform
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