Portail client myDEPRAG : l'accès digital aux services DEPRAG

Mise à niveau du portail client myDEPRAG

Depuis 2021 déjà, la DEPRAG propose avec son portail client digital myDEPRAG dans le secteur B2B ce qui est depuis longtemps courant dans le secteur B2C : une expérience client bien pensée. C'est avec cet entraînement que l'équipe de projet DEPRAG s'est lancée à l'époque dans le développement du portail client. Pour pouvoir offrir cela, il était nécessaire, malgré des chaînes de processus nettement plus complexes, d'établir des normes qui apportent des avantages à l'utilisateur.

Après 3 ans d'expérience de fonctionnement, le portail client 2024 a fait l'objet d'une refonte complète. L'interface utilisateur offre une expérience intuitive sur tous les terminaux et les fonctionnalités vont bien au-delà de ce qui existe déjà. Alors que le portail client n'était jusqu'à présent accessible qu'aux clients d'Allemagne et d'Autriche, le nouveau myDEPRAG est désormais accessible dans le monde entier. Les utilisateurs ont le choix entre deux modèles d'abonnement qui, outre la possibilité d'achat initiale, offrent un "couteau suisse" de fonctionnalités.

 

Le service après-vente est essentiel à la satisfaction des clients B2B

Dans le commerce B2B, le service après-vente autour d'une machine est extrêmement important, comme par exemple la question des pièces de rechange, des fréquences des opérations de maintenance ou des informations techniques autour de sa propre machine. Lorsqu'un acheteur B2B utilise un portail client pour le service après-vente, il sait généralement exactement ce qu'il recherche. Il veut obtenir rapidement et facilement les détails du produit et toutes les informations correspondant à la version de sa propre machine ou passer une nouvelle commande.

 

Fonctions et avantages du portail client myDEPRAG

Les clients enregistrés peuvent accéder à l'ensemble de la gamme 24h/24 et 7j/7 avec myDEPRAG et obtenir des indications détaillées sur les produits, des données CAO, des manuels d'utilisation et d'autres informations techniques. L'approvisionnement en pièces de rechange n'a jamais été aussi simple.

En outre, le portail client peut être utilisé pour commander, activer et mettre à jour toutes les solutions logicielles DEPRAG, ainsi que pour gérer les licences en toute simplicité. Après l'achat, l'utilisateur active le logiciel et peut l'utiliser immédiatement dans son intégralité. La version la plus récente du logiciel est toujours disponible sur le portail. L'utilisateur s'assure ainsi que son appareil est préparé de manière optimale pour l'environnement industriel 5.0, qu'il est toujours à jour et qu'il est sauvegardé.

La facilité d'utilisation de myDEPRAG est au centre de nos préoccupations - le portail est auto-explicatif. Par/à travers le soutien de nos clients pilotes, nous avons réussi à adapter le nouveau portail encore plus étroitement aux besoins des utilisateurs. Pour les cas de service, un système de tickets spécifique est intégré afin de garantir un processus de résolution rapide et sans faille.

En devenant membre Gold, les utilisateurs acquièrent un accès exclusif à d'autres produits et services DEPRAG. Parmi eux, le Cockpit Cloud intégré, GraphViewer Cloud et la possibilité d'effectuer des analyses de cas de vissage en toute autonomie. Les membres Gold bénéficient d'un soutien supplémentaire grâce à des formations intégrées à la demande sur les logiciels DEPRAG, les techniques de vissage et l'automatisation.

Dès à présent, la plateforme en ligne est disponible pour tous les clients de l'entreprise. Le portail client myDEPRAG est le point de contact central pour tous les clients, prospects et partenaires.

 

 

DEPRAG, partenaire de l'assemblage vissé digital

Le portail client myDEPRAG fait partie de la stratégie de numérisation de l'entreprise. Outre la numérisation de ses propres processus de vente, l'entreprise propose une gamme complète de produits pour l'assemblage vissé numérique en réseau.

"Nous soutenons ainsi nos clients de manière ciblée dans leur transformation digitale et faisons avancer les innovations digitales avec eux", rapporte non sans fierté le chef de produit pour la technique de vissage Daniel Guttenberger. Tout les modules essentiels pour l'automatisation du montage, comme la visseuse, le système d'alimentation, la commande et la surveillance des processus, proviennent de la gamme standard de DEPRAG et donc d'un seul et même fournisseur !

La mise en réseau des systèmes de vissage est soutenue par le Cockpit Cloud intégré : le logiciel permet la surveillance et l'analyse des tâches d'assemblage et fournit les outils d'analyse pour une optimisation constante des processus et l'identification des tendances. Les données de plusieurs usines de l'entreprise, y compris leurs lignes de production et les appareils connectés, sont centralisées en un seul endroit, le Cockpit DEPRAG. Les installations de production peuvent également être réparties dans le monde entier. Grâce à l'"Internet des objets", le DEPRAG Cockpit peut être configuré de manière décentralisée et les données d'exploitation actuelles peuvent être requêtées.

Cela permet à l'utilisateur d'identifier les potentiels à un stade précoce et de réagir rapidement aux changements. Par/à travers l'optimisation rapide des processus de vissage, moins de retouches sont nécessaires, le temps de production s'améliore et la qualité de la fabrication et des produits peut être sauvegardée ou même augmentée. Qu'il s'agisse de connecter des systèmes de vissage ou des outils intelligents, tout peut être surveillé, analysé et optimisé de manière centralisée.

Le portail client myDEPRAG regroupe des processus importants en ligne sur une seule plateforme et offre aux clients de DEPRAG divers avantages concurrentiels :

 

• Efficacité accrue :
  • Gestion centralisée des produits et services DEPRAG à partir d'une plateforme unique
     
• Réduction des coûts :
  • my DEPRAG combine 6 services en un seul abonnement à un prix unitaire.
  • Réduction des temps d'arrêt grâce à un support prioritaire et des mises à jour régulières
     
• Amélioration de la productivité :
  • Formation complète à la demande
  • Outils avancés d'analyse et d'optimisation
    Réduisez les temps de développement par/à travers la création autonome d'analyses de cas de vissage.
     
• Évolutivité :
  • Les modèles d'abonnement évoluent avec vos besoins
  • Intégration flexible de vos opérations et processus
     
• Décisions basées sur les données :
  • Surveillance en temps réel des processus de production avec Cockpit Cloud
  • Analyses détaillées pour identifier les tendances et les domaines d'amélioration
     
• Amélioration du support client :
  • Soumission directe et suivi des demandes de service
  • Un support prioritaire pour une résolution rapide des problèmes
     
• Sécurité :
  • Des mises à jour de sécurité régulières protègent vos données et vos opérations.
  • Une gestion efficace des licences assure la conformité et protège vos données
     
• Innovation :
  • Amélioration continue par/à travers des mises à jour régulières et de nouvelles fonctions
  • Intégration du feedback pour une amélioration continue de la plate-forme

 

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